任職要求：
1、企業管理、營銷管理、等相關專業大學以上學歷
2、五官端正、普通話流利、聲音甜美，熱情、有親和力，能夠給客戶留下良好的印象；
3、頭腦靈活、有較強的商業意識、應變能力、溝通能力與抗壓能力；
4、有良好的服務態度，工作耐心細致，具有強烈的責任感、有良好的執行力和團隊合作精神；
5、具備一定的團隊管理能力，懂得制定客服的績效標準并進行考核；
6、具備較強的學習能力，可快速了解產品知識，及時開展工作；
7、有燈飾客服經驗優先考慮。
8、職業道德際準。
崗位職責：
1、負責公司渠道及網絡平臺的接單、發貨、售后等系列工作；
2、負責組建、考核和管理客服團隊；
3、抽查客服與顧客的聊天記錄、定期對客戶進行回訪、維護客戶關系；
4、完善客戶常見問題反饋及解決流程，及時處理客訴問題。
舉例2-3條：
1、審核管理客戶帳單確保賬單的準確性及時性。
2、制定完善客服管理流程，提升部門工作效率。
3、制定客服跟單培訓課件，培訓提升客服水平。 |
